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中国移动通信以创新打造世界一流企业
07-07-17浏览(989字体:    

                                                          2007年07月12日 新浪科技

  加强国家创新体系建设,重点要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系,使企业成为研究开发投入主体、技术创新活动主体和创新成果应用主体,全面提升企业自主创新能力。作为具有强烈社会责任感的国有重要骨干企业,中国移动通信集团公司始终坚持以创新求发展,以发展促创新,通过不断提高自主创新能力,实施服务、业务、技术与管理创新,打造了企业卓越的品质,使越来越多的消费者享受中国移动通信的服务,中国每六个人中,就有一个是中国移动通信的客户,正是源于一种不懈追求的创新精神,使中国移动通信跨入了世界一流企业的行列。

移动改变生活 创新成就卓越

  中国移动通信的发展史,可以说就是一部不断创新的历史。正如中国移动通信王建宙总裁所言:企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值,而通过自主创新来实现这些目标,是中国移动通信做世界一流企业的必经之路。今天,创新对中国移动通信变得越来越重要。中国移动通信在市场需求的驱动力下,通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩,这种以准确的市场需求为导向的研发创新,盘活了整个企业的价值链,促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展,并完成了许多独家的壮举:
--第一个国内通信企业在境外挂牌上市,率先进入国际资本市场,并经过6次分步收购,于2004年第一个实现了主营业务资产整体上市;
--第一个开展客户品牌塑造,针对年轻一族推出客户品牌“动感地带”,被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌;
--第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式,“移动梦网”拉动中国互联网产业走出低谷,迎来发展的春天;
--第一个在全球建设移动智能网,开发出深受市场欢迎的"神州行"预付费业务、移动虚拟集团电话业务等多种智能业务,带动了民族通信制造业在这一领域的主导地位形成;
--第一个建成了世界上规模最大的数据业务管理系统(DSMP系统),杜绝了SP的欺诈行为,支持并完善了移动梦网的商业模式,引领了消费时尚。
……

以服务创新提升客户价值

  供职于外企的张小姐因为上班来的匆忙,到了办公室发现手机忘在家里了,回去再取吧,要耽误一个多小时的时间,不去取吧担心无法接听重要客户的电话,情急之下,拨通了中国移动通信1860,将所有的移动电话转移到了办公电话上,确保了通信的及时畅通。
这仅仅是中国移动通信服务创新的一个缩影。几年来,中国移动通信坚持以客户为导向,不断进行服务与业务创新,满足不同客户群体的需求,提升了服务品质和客户价值。

  首先,中国移动通信优质的网络覆盖本身就是创新。目前,中国移动通信经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99%以上的县市、人口覆盖率超过97%、漫游世界180多个国家和地区的网络,在历史上和世界上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室,在没有路、没有电的条件下建到偏远山村,中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说,他们的人口覆盖能够达到50%已经是非常非常困难的了,没有路、没有电,根本做不到。从这个意义上,可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。

  再之,中国移动通信的三大客户品牌(全球通、动感地带、神州行),大家也都是公认做得好的,在客户中产生了良好的凡响。以全球通VIP客户服务为例,谁见到过国外哪个机场有专属于移动电话客户的候机室,而中国移动通信可以让VIP客户享受易登机服务:只需要把你的证件、机票、行李都交给一个专门的服务人员,就能为你办好全套的登机手续,这充分体现了一种非常高的服务水准。

  如今,中国移动通信的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心,客户满意度处于世界先进水平;网络质量已经达到国际优秀水平,“网络质量好”,甚至已经成为中国移动通信的代名词;“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显,深入人心;创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

以业务创新推进社会信息化进程

  “自主创新也不神秘,从实践中来,解决我们碰到的实际问题,解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案,就可以创新。”王建宙总裁在接受采访时如是说。正是在这个创新理念的指引下,中国移动通信能够根据客户需求的变化,不断把客户需求变成现实,不断创新业务内容和模式,不断满足客户多样化的需求,使中国移动通信成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

  首先,短信迅速普及的创新。2005年,中国移动通信的短信业务使用量接近2500亿条,一天最高的有17.6亿条短信,短信业务的普及率和使用量均为世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作、学习方式。短信拜年、短信聊天已经成为新的生活的一部分,以前,大家都是上门去拜年的,后来变成了打电话拜年,如今,短信替代了其他所有的拜年形式。这就是移动通信业务改变了文化和人们的生活方式的例子。中国移动通信集团公司副总裁张晨霜深有体会地说,我们能够从事这项事业是非常值得骄傲的。短信虽然不是我们首创的,但我们推广了短信,改变了文化,为整个社会做出了贡献,这就是创新。

  其次,短信与互联网结合的创新。中国移动通信首创“移动梦网”商业模式,打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链,不仅使中国移动通信在业内树立了创新的形象,同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪、搜狐CEO到现在还在说,他们当时一直找不到赢利的模式,只有跟短信相结合以后,才找到了赢利的模式,而且收入呈直线上升。日前,中国移动通信在香港开了无线数据业务的演示介绍会,引起媒体和分析师震动的,是无线音乐。一家香港报纸举了一个经典例子:《老鼠爱大米》2月份一个月下载彩铃的数量是500万次,一次2元就是1000万,超过了中国所有发行的唱片。这也是在中国移动通信的推动下产生的,也体现了一种创新的精神。据悉,2005年,中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经提升到20%,超过了世界许多发达国家的水平。

  再次,以移动信息化推动社会信息化,提高企业和社会效益,这也是中国移动通信业务创新的重要体现。中国移动通信以GPRS以及短信为主要载体,为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线GPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案,推出了政府、电力、交通、石油等近二十个行业进行了应用,移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。

  最后,以创新打造手机多用化和媒体化,引领消费新时尚。一方面手机多用化。爱立信公司的前任CEO柯德川先生做了个比喻,说将来我们的手机要变成瑞士军刀。这个比喻非常好。瑞士军刀集合了各种刀具的功能,非常丰富,现在功能还越做越多。如果你要出门,只需要带一把瑞士军刀,其他一切工具就都可以不用带了。手机不仅仅是一个可以打电话的工具,它还可以变成一种新的媒体。

以技术创新赢得国际“话语权”

  技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者,中国移动通信在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作,专门成立了研究院,从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持,建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统,世界最大的软交换汇接网,世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统(DSMP系统)。

  早在1987年,中国内地最早TACS标准的蜂窝式移动通信系统在广东开通,1994年,开通了GSM网络。两项技术的应用都是借鉴了欧洲和美国的技术。但到了1997年,中国移动通信客户达到千万级,2004年,更是突破2亿客户。今天中国移动通信已经成为世界上客户规模最大的电信公司,可借鉴的东西越来越少。在世界上已经没有这样的先例的情况下,作为既不是研究部门,也不是设备的生产部门,作为应用运营商的中国移动通信只有靠自己创新,自己寻求答案,自觉从被动创新转到主动创新、引导技术发展潮流。

  王建宙总裁告诉记者:通信运营商的技术创新,总体而言有两个大的方面:第一,积极参与技术标准化、技术规范的制定,以此来影响技术的发展,改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。第二,在应用、开发等方面不断地创新,要拥有更多的自主知识产权,获得更多的专利,赢得更多的国际“话语权”。
一方面,中国移动通信一直注重标准的制定,自成立以来共发布企业标准300项,并且每年以近100项的速度增加。在企业标准制定的基础上,自2002年开始,中国移动通信加大了在国际标准制定方面的力度,每年都向3GPP、OMA(OpenMobileAlliance开放移动联盟)等国际标准化组织提交大量稿件,其中仅2005年向3GPP提交362篇,把“一个移动网络两个网号”等59篇写入了国际标准。

  另一方面,中国移动通信加大了专利的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室,在其统一的管理下,逐步提高专利的数量和质量。截止目前,中国移动通信共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利,其中发明专利136项,这些专利为中国移动通信开展的彩铃、可视电话等业务提供了技术基础,大大减少了业务开展的专利门槛,加速了中国移动通信新业务的引入。再如,中国移动通信拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权,并已经申请了多项专利,并被国际标准组织OMA所接受,这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。

以管理创新成就卓越品质

  “一个企业拥有多方面的资源,管理就是使各种资源更好地有效配置,达到最满意的目标。管理就是使1+1=3,甚至更多,多出的部分就是管理创造的价值,无论是服务也好,业务也好,技术也好,实际上都不同程度地体现着管理的优与劣,而管理创新正是企业更好地服务于客户的保障。”王建宙总裁如是说。

  中国移动通信既是国有企业,又在海外整体上市,运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。通过海外上市,借助国际资本市场严格的监管要求,中国移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式;通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理,公司发展更加充满生机与活力;中国移动通信在运营体制、管理制度方法上进行了大胆探索与创新,形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系;同时还充分发挥规模优势,在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式,提高了管理效益,促进了公司的快速、健康、持续发展。

  管理创新节省了大量的成本,还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示,2005年与2004年相比,采购成本平均下降27.9%,客户平均每分钟话费的价格从1999年的0.73元下降到2005年底的每分钟0.24元。

  2004年,中国移动通信实现了整体上市,每年新增客户数都超过了3000万,客户总数已达到2亿多,如何做好这样一家上市公司财务工作的精细化管理并无先例可循。中国移动通信在运营管理体制、制度和方式上进行了大胆探索和创新,全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理,实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

  一些省公司总经理在谈到公司上市后的感受时,主要是考核上与过去完全不同,从过去以总量增长为依据,到现在的更注重效益、注重企业的可持续发展能力,这就需要公司在外部市场、在内部管理上不断来实施创新,改变传统管理手段,建立一种新的“压力传递机制”。

  中国移动通信率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目,建立起一套科学的职位管理体系,营造了吸引优秀人才和鼓励人才成长的良好环境。近年来,培养经营管理人才及后备人才两千余人,专业技术人才三千余人;在职位设置和职位分析上,规范职位描述,严格职位评估,明确职位职责;在绩效管理中,引入平衡记分卡方法和KPI体系,保证战略目标在组织内部的沟通和实现,这些都为公司持续成长提供了源源不断的动力。

  网络电子集中管理系统得到普遍应用,实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动,工单的进展和完成情况可以全程跟踪管理,建立了高效的闭环电子生产调度流程。中国移动通信通信从2000年初至2005年底,客户数由3806万增长到2.46亿户,网络规模也相应扩大了4倍,但员工总数却没有更多的增加,这得益于先进的信息化支撑管理。

  内部管理风险的防范与控制上,启动了SOX法案内部控制项目工作,大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。同时,作为海外上市公司,中国移动通信在对所有股东的信息披露上也做到了适当、及时和公平,许多省公司还率先在同行业中通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证。

  以创新精神打造世界一流企业,造就了中国移动通信良好的发展业绩。中国移动通信已连续5年进入《财富》世界500强,最新排名224位;已成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中,中国移动通信以品牌价值392亿美元高居第四名,在全球电信品牌中排名第一,成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志;公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍,市值达到创纪录的1100亿美元,成为亚洲市值最大的电信企业,作为一个国有重要骨干企业,中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

  秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观,以创新精神打造世界一流企业,中国移动通信在创造出令人翘楚业绩的基础上,站在新的起点,瞄准新的战略发展目标,将继续不断创新,不断跨越,更好的履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命,努力“成为卓越品质的创造者”,为满足人民群众日益提高的通信信息需求,提升国民经济信息化水平,促进社会进步做出新的贡献。

 

 

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