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无锡市通信行业协会召开放心消费创建工作会议
行业协会17-06-02浏览(196字体:    

    

为进一步促进通信行业服务质量的提升,总结2016年行业放心消费创建工作情况,顺利开展好2017年放心消费创建工作,同时对荣获2016年度省级“放心消费满意服务”示范营业厅和荣获2016年度市级“放心消费创建先进示范单位”的营业厅进行表彰,2017523日,无锡市通信行业协会会同市放心消费创建办公室、行业管理办公室召集行业内各主要放心消费创建企业召开无锡市通信行业放心消费创建工作会议。行业协会杨凯建会长、市放心办副处长冯军、市消委副处长刘志彬、市12315中心主任王若愚、通管办张春武、无锡电信孙晓健副总经理、协会孙伟秘书长、顾金海副秘书长及无锡电信、移动、联通、邮政公司部门负责人和主要工作人员参加了会议。

协会顾金海副秘书长向与会人员通报了协会2016年放心消费创建工作情况,并对2017年的工作作了部署。与会各单位放心消费创建负责人相互交流创建中的好的做法和创新举措。

会议对荣获2016年江苏省放心消费创建示范营业厅”和“2016年无锡市放心消费创建先进示范单位”进行了表彰,并现场颁发了奖牌和荣誉证书。

市放心办冯军副处长对各获奖单位表示祝贺,充分肯定了各公司的创新举措,认为通信行业放心消费创建工作已经有了质的提升,第三方调查满意度提升很快,电话实名制的落实很到位,服务措施也更精准,他希望在今后的服务创建工作中,各单位能以抓住5个“放心”为核心,加强合作共识,群策群力,再接再厉共同做好通信行业的服务工作。

市消委刘志彬副处长根据一季度市12315”接收通信投诉情况进行了分析提示,建议各服务创建企业在今后的创建工作中一要加强新法规的学习,特别是一线服务员工;二要加强外宣监督检查,完善宣传方式;三要加强服务沟通工作技巧,掌握用户真实需求。

市通管办张春武代表市通管办感谢市放心办对通信服务检查、监督工作的支持,感谢协会对通管办工作的配合支持,感谢各企业具体创建工作的落实工作和取得的优秀工作成果,充分展示了通信行业的良好形象。

协会杨凯建会长最后对通信行业放心消费创建工作谈了三点想法:(1)深入开展放心消费创建工作。今年放心消费创建主题是“放心消费满意服务”,四家企业要继续把放心消费创建工作扎实有效地开展起来。要提高员工的参与意识,尤其要注意代理、合作网点一线营销人员的培训,真正做到全员参与到放心消费创建活动中来;(2)积极解决通信服务中的热点、难点问题。技术更新、业务更新,新业务带来新问题,对一线员工的技能要求往往是复合型的,各公司要加强和鼓励员工个人技能更新和素质提升,通过提升用户感知提升通信服务的“粘度”,进而带动用户满意度的提升;(3)善于发现通信服务工作中的先进典型、先进事例,及时表彰、及时报道,弘扬“正能量”,注重氛围的培养,充分发挥先进模范的带头作用,促使通信行业服务和放心创建工作在原有基础上有一个好的提升。(无锡市通信行业协会供稿)

 

 

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