设为首页   |    加入收藏   |   联系我们

用户名:

 密  码:

注册  忘记密码
公告栏
工信部专项整治宽带接入服务行为 确保宽带接入速率达标
行业协会17-06-26浏览(1347字体:    

    

近年来随着“宽带中国”战略和“提速降费”工程的持续推进,我国宽带发展水平显著提升,宽带接入供给能力持续增强,宽带接入用户规模不断扩大。然而很多时候,老百姓的获得感却并不明显,一味地抱怨宽带不达标、资费还很高。一方面是运营企业不断的提速降费,一方面是普罗大众持续的抱怨。究其原因,主要是部分企业宽带接入速率不达标、虚假或夸大宣传等服务问题,侵害了广大用户的合法权益。

对此,工信部决定在全国范围内开展宽带接入服务行为专项整治工作,进一步规范宽带市场,维护用户合法权益,促进行业健康发展,营造有利于创业创新的发展环境。

619日,工信部印发《工业和信息化部关于开展宽带接入服务行为专项整治工作的通知》(以下简称《通知》),详细列出了需要整治的3大类、6小类问题,并对诸如“共享宽带”、“独享宽带”等原本表述不清、糊弄用户的概念做了明确界定。《通知》要求各地通信管理局、三家基础电信运营企业、中国广播电视网络有限公司、各互联网接入服务业务经营者、宽带接入网业务试点企业等相关单位重点整治业务宣传不规范、协议内容不完善、宽带接入速率不达标等问题。

在整治业务宣传不规范方面,《通知》要求各企业在进行业务宣传时,应做到真实、准确、通俗易懂;实行明码标价,标示醒目,价目齐全,确保用户明明白白消费。不得有虚假宣传或夸大宣传行为,如将光纤到楼宣传为光纤到户,将未完成全面光改的小区宣传为光纤全覆盖,夸大宽带接入速率,宽带产品名称与实际接入速率不符等;不得有不按规定明码标价行为,如利用虚假的或使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈,在标价之外收取未予标明的费用,免费试用期结束后未经用户同意擅自收费等;不得有隐瞒或模糊接入速率实现条件的行为,如将共享带宽宣传为独享带宽,向用户隐瞒共享情形下的接入速率,含糊其词或使用晦涩难懂的表述误导用户等。

在整治协议内容不完善方面,《通知》要求各企业在与用户订立互联网接入服务协议时,要明确约定以下事项,并以显著的方式提醒用户注意:一是宽带上、下行速率。二是与宽带上、下行速率对应的资费标准及交费方式。三是宽带接入实现方式,如光纤到楼(FTTB)、光纤到户(FTTH)、非对称数字用户线路(ADSL)等。各企业要严格规范服务协议订立行为,确保内容真实、完整、清晰,不得隐瞒或淡化限制条款,并按照与用户订立的协议提供服务。

在宽带接入速率不达标方面,《通知》要求各企业参照《宽带速率测试方法 固定宽带接入》规定的测速方法,确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%。要在服务承载能力范围内发展用户,确保用户宽带接入速率达标。

上述虚假宣传、夸大宣传、隐瞒模糊接入速率、淡化上下行等限制条款等问题都是宽带服务市场长期以来存在问题,看似表面,实则已深入机理,涉及的都是庞大企业的一线末端。此次专项整治,就是行业的自我净化。治理这些问题,需要多管齐下,更需要运营企业自身的“刮骨疗毒”。(中国信息产业网2017.6.20

 

 

【打印】    【收藏】    【推荐】    【关闭】
热点文章
 
 
 
 
进入编辑状态